1. 「PLAUD安心購入サービス」に含まれる内容について
「PLAUD安心購入サービス」には、お客様都合による30日間返品保証、荷物の配達遅延、紛失および破損に対するサービスが含まれます。
具体的な条件は以下の通りです。
1.1 30日間返品保証について
- 公式ストアでご購入の場合、ご購入より30日以内であれば理由を問わず返品を承ります。
- 返品時の送料はお客様のご負担となります。
- 返品前にデバイスの接続/紐付け解除をお願いいたします。具体的な解除手順については、以下をご確認ください。
PLAUDデバイスをPLAUDアプリから接続解除する方法
ステップ1．アプリ内の「My」ページに移動します。
ステップ2．「私のPLAUDデバイス」→「詳細を見る」を選択します。
ステップ3．画面を下にスクロールして最下部に移動します。
ステップ4．「接続解除」を選択します。
PLAUDデバイスをアカウントから紐付け解除する方法
ステップ1．アプリ内の「My」ページに移動します。
ステップ2．「私のPLAUDデバイス」→「詳細を見る」を選択します。
ステップ3．画面を下にスクロールして最下部に移動します。
ステップ4．「リセット」→「PLAUD NOTEの紐付けを解除しデータを削除する」を選択します。
注意: 紐付け解除を行うと、すべての設定が元のデフォルト状態に戻り、アカウントとの紐付けが解除されます。
1.2 荷物の紛失
荷物の紛失に関して、以下の場合において、PLAUDは再送または返金の手配を行います。
- 発送から30日が経過しても荷物が届かない場合。
- 荷物の物流状況が「配達済み」となっているにもかかわらず、実際には荷物が届いていない場合。
1.3 荷物の破損
荷物の破損に関して、以下の場合において、PLAUDは再送または返金の手配を行います。
- 受け取った商品に明らかな破損、ひび割れ、曲がり（曲げができない商品において）、圧潰、または使用不可能な状態がある場合、または商品に色の誤差がある場合。
1.4 荷物の配達遅延
荷物の配達遅延が発生した場合、保証として「PLAUD AI文字起こしパッケージ（600分）」をご提供いたします。
- 購入ページにて約束された配達期限内に荷物が届かない場合。
- 予約販売商品および在庫切れ商品の発送予定日は、各商品の詳細ページに記載されている内容をご参照ください。
- 配送期間について、詳細は配送ポリシーをご確認ください。
2. 保証の適用範囲
上記の「PLAUD安心購入サービス」購入保証規定はすべて公式ストアでご購入いただいた場合のみ適用されます。他の販売ルートからのご購入については、各販売店の規定に従ってください。
以下の場合、「PLAUD安心購入サービス」保証は適用されません
- 30日間返品保証を申請されたお客様へ：製品の外観に人為的な損傷がある場合や、お客様による使用上の原因で正常に動作しなくなった場合は、返品保証の対象外となりますので、ご了承ください。
- 自然災害や悪天候など、制御できない要因による遅延の場合。詳細は配送ポリシーをご確認ください。
- 一部の地域の購入者で、通関手続きのサポートが必要となる場合。
- 住所の誤りにより、再配達のために集荷や住所の修正が必要な場合。
- 製品のご使用中に破損が生じた場合は、製品保証とアフターサービスに関する規定をご確認ください。
3. PLAUDサポートへのお問い合わせについて
- 30日間返品保証を申請されたお客様へ：荷物をお受け取りいただいてから30日以内
- 荷物の紛失に関する請求または交換をご希望の場合、物流情報に「配達済み」と表示されてから7日以内
- 荷物の破損に関する請求または交換をご希望の場合、物流情報に「配達済み」と表示されてから7日以内
- 配達遅延による保証をご希望の場合、注文品が発送されてから30日以内
4. 請求や補填、交換の申請に必要な資料
30日間返品保証
- 公式ストアでのご注文番号
- 製品のSN番号
- PLAUDデバイスをPLAUDアプリから接続解除済みのスクリーンショット
- PLAUDデバイスをアカウントから紐付け解除済みのスクリーンショット
商品紛失
- 商品紛失がわかる物流注文情報（発送後30日以内に配達が完了していない場合、紛失と見なされます）
- 物流ステータスが「配達済み」と表示されているが商品を受け取っていない場合、これは盗難と見なされ、以下のいずれかの証拠の提出が必要です：
- 物流会社から提供された紛失証明書
- 関連する現場の動画証拠
- 警察報告書
商品破損
- 商品の外装梱包（物流ラベルの写真を含む）、内装梱包（ある場合）
- 破損部分の写真
商品遅延
- 提出資料はございません
上記は「PLAUD安心購入サービス」に関する内容です。
上記のいずれかの状況に該当する場合、期限内にお問い合わせフォーム提出、またはsupport-jp@plaud.ai までご連絡ください。当社の規定に基づき、対応をさせていただきます。