返品・返金ポリシー

Plaudデバイス（Plaudデバイス本体およびセット内の基本付属品）


1.1 返品期限と条件


  • 30日間の無条件返品：商品を受け取った日から30日以内であれば、製品一式（主要機器および同梱付属品）の返品を申請し、全額返金を受けることができます。
  • 返品時の状態要件：返品される製品一式は、元の状態（in its original condition）を保ち、正常に機能し、すべての付属品・取扱説明書・元のパッケージを含む必要があります。
  • セットの完全性：主要機器とともに購入された付属品は、製品一式の一部であり、単独での返品や返金はできません。
  • 破損・欠品の扱い：返品された商品に人為的な破損、付属品の欠品、またはパッケージの著しい破損がある場合、Plaudは状況に応じて返金額の一部を差し引く権利を有します。
  • データ処理：ユーザーデータが保存されている主要機器については、返品前にデータを削除してください。Plaudが返品を受領後、工場出荷時設定（factory reset）にリセットし、すべての個人データを消去します。

1.2 返金手続き


返品をご希望の場合は、support-jp@plaud.ai までご連絡いただき、以下の情報をご提供ください。
  • ご注文番号
  • 製品のシリアル番号（SN）
カスタマーサポートが内容を確認後、返品先住所および手順をご案内いたします。 返品商品を受領・検品のうえ問題がなければ、Plaud は 5〜10営業日以内 に返金処理を行います（実際の入金時期は金融機関の処理速度によって異なります）。
1.3 返送不要での対応（特例措置）

  • お客様のご事情により返品が難しい場合、またはカスタマーサポートの判断により特別に認められた場合には、主要機器をお手元に残したまま返品手続きを完了できる場合があります。
  • この場合、Plaudは当該機器に関して必要な管理措置を行う権利を有します。これには、当該注文に紐づくサービス利用権限の終了、機器を未アクティベート状態へのリセット、または機器とアカウントの紐付け解除などが含まれます。
  • 処理完了後は、状況に応じて返金または相当額の代替対応を行います。

アクセサリー


ご注意：本条項は、単独でご注文いただいた Plaud純正アクセサリー にのみ適用されます。製品セットに含まれる基本付属品については本条項の対象外となり、単独での返品はできません。

2.1 返品可能なアクセサリーの種類


本条項は、単独でご購入いただいた Plaud 純正アクセサリーに適用されます。対象となるのは以下を含みますが、これらに限定されません。
  • マグネット式カードケース、リストバンド、ストラップ、充電ケーブル、ドック（台座）
  • アクセサリーセット
  • 専用交換部品（例：クリップ、マグネットリング、変換アダプターなど）

2.2 返品条件


  • アクセサリーは 未開封・未使用の状態 であること。開封済みの商品は、初期不良の場合を除き返品できません。
  • 外箱・商品タグを含む元のパッケージが揃っており、すべての付属品一式が同梱されていること。

2.3 返金手続き


  • support-jp@plaud.ai までご連絡いただき、ご注文番号・返品希望のアクセサリー名および数量をご提供ください。
  • カスタマーサポートによる確認後、返品方法のご案内を差し上げます。
  • 返品商品を受領・検品し問題がないことを確認後、Plaud は 5〜10営業日以内 に返金処理を行います。

2.4 返送不要での対応（例外措置）


  • 特別な事情があり返品が困難な場合、カスタマーサポートの判断により、アクセサリーを返送せずに返品手続きを完了できる場合があります。この場合、状況に応じて返金または相当額の代替対応を行います。

Plaud ソフトウェアおよびデジタルサービス返金ポリシー

Plaud ソフトウェアおよびデジタルサービス

適用範囲： 本ポリシーは、Plaud公式サイト（plaud.ai）、Google Play、またはApple App Storeを通じて購入されたすべての Plaudデジタルサービス に適用されます。これには、会員サブスクリプションおよび音声からテキストへの変換時間パックなどが含まれますが、これらに限定されません。

1. 一般的な返金原則

Plaudデジタルサービスをご購入後30日以内で、かつそのサービスが未使用または未アクティベートの場合、通常は全額返金の対象となります。なお、返金の可否については、Plaudおよびご利用の決済プラットフォーム（例：Apple、Google Play等）の規約に基づき最終的に判断されます。

2. 返金申請手続き


返金の申請手続きは、ご購入のチャネルによって異なります。
A. Plaud公式サイト、または第三者決済サービス（例：Stripe）を通じて購入された場合
  • 処理担当：返金はPlaud公式サポートチームにて直接対応いたします。
  • 申請方法：support-jp@plaud.ai 宛に「ご注文番号」と「ご登録メールアドレス」またはデバイスのシリアル番号(SN)を記載のうえご連絡ください。確認後、返金手続きをご案内いたします。
B. Google Play / Apple App Store の公式アプリ内課金（In-App Purchase）を通じて購入された場合
  • 処理担当：すべての注文および返金申請は各プラットフォームにより管理されており、Plaudでは直接返金処理を行うことができません。
  • 申請方法：ご利用のストア（Google Play または Apple）を通じて返金申請を行ってください。
    • Apple公式サイト：reportaproblem.apple.com
    • Google Play：Google Playアプリまたはウェブサイトにて「注文履歴」から対象注文を選択し、返金リクエストを提出してください。

    3. 返金対象条件および例外


    以下のいずれかに該当する場合、返金の対象となります。
    • 30日以内かつ未使用：ご購入から30日以内に申請され、かつ当該サービス（会員サブスクリプションまたは文字起こし利用枠）が未使用・未アクティベートである場合。
    • サービスの技術的不具合：当社の技術的な不具合によりサービスを正常に利用できなかった場合（当社技術チームの確認が必要です）。
    • Apple承認済みの返金申請：Appleアプリ内課金の返金申請がAppleにより承認された場合。
    以下のいずれかに該当する場合は返金できません。
    • サービスが一度でも利用開始（アクティベート・消費）されている場合
    • ご購入日から30日を超えて返金申請が行われた場合
    • Plaud公式サイトまたは正規販売チャネル以外から購入された場合
    • サービス利用に関する不具合が、お客様の端末性能・通信環境・操作方法に起因する場合

      4. 返金処理にかかる時間

      • Plaudにて処理する返金：返金申請が承認された場合、通常5〜10営業日以内にご購入時と同じ決済方法にて返金いたします。実際の返金反映時期は、ご利用の銀行や決済プラットフォームの処理速度により異なります。
      • Appleにて処理する返金：返金の時期および進捗はAppleにより一元的に管理されており、Plaudでは直接対応できません。Apple公式からの通知に従ってください。

      免責事項

      上記の条件は、公式サイト（https://jp.plaud.ai/）でご購入いただいたお客様のみ適用されます。
      当社製品を公式サイト以外の販売店（ECサイト・実店舗等）でご購入された場合、商品の返品・返金に関するお問い合わせは、ご購入先の販売店が定めるポリシーに準拠します。
      当社では代理店・販売店を経由したお取引に対する返品・返金対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
      転売や譲渡により入手された商品につきましては、返品・返金の対象外となりますので、予めご了承ください。


      例外

      製品の誤用乱用/構造変更/事故、その他の外的要因による損傷、
      またはPlaud製品の取扱説明書で承認されている使用可能製品以外のものに使用した場合、保証は適用されません。